配套软件常见问题

CMS

基本操作

PC电脑端无法安装

1——确认程序安装包版本最新

2——确认程序安装包的后缀及格式正确

3——电脑右键点击以管理员身份运行安装

3——尽量先关闭电脑杀毒软件和防火墙

4——如还是有问题,联系雄迈技术处理

安装成功,但是无法打开软件

1——电脑右键点击以管理员身份打开

2——联系雄迈技术,索要补丁vcredist2008sp1_x86_XiaZaiBa ,给电脑安装补丁尝试

3——重新启动安装软件

4——电脑重启再重新安装软件

5——如仍存在问题,可联系雄迈技术处理

运行一段时间,闪退

1——确认程序版本是否最新,更新到最新

2——确认现象是否必现,不是必现概率如何,收集现象错误提示,反馈给雄迈技术;

3——确认软件运行环境和网络环境,比如软件闪退现象或者卡顿,查看电脑CPU和内存使用情况,查看对应软件进程占用的CPU和内存情况,如果电脑性能不够或者占CPU运行内存过高,会导致这个情况

4——对比测试,比如配套软件访问设备异常,可在IE和手机上访问设备对比测试,是否正常

5——卸载程序,彻底删除插件,重新安装程序尝试

6——以上测试信息反馈雄迈技术,联系雄迈技术协助处理

CMS运行出现致命错误提示

1——.更新CMS最新版本

2——确认CMS是否有做录像存储,如果有做录像存储,把录像存储路径和CMS安装路径分开

3——确认运行时的电脑CPU和内存使用情况,程序运行过多,CPU内存占用过高会引起软件运行异常;可以使用SNVR代替尝试

4——尽量避免一次性观看太多画面的主码流,CMS本身是一个32位的程序,可识别的内存最多只有2G,太多主码流画面的预览可能导致软件运行崩溃

5——管理的设备实在太多,建议使用myeye平台管理

CMS可以搜索到监控设备,但是添加的时候却提示无法找到该设备

1——确认电脑IP, 是否跟设备是否再一个网段内,如果不是,可以选中设备,点击编辑设备,可修改设备IP

2——在浏览器直接输入设备IP地址,如果可以访问,请更新cms版本

3——检查下电脑是否运行多网卡,先禁用除本地连接以外其他网卡测试

注:修改设备ip失败,请使用最新版本软件或者Devicemanage升级软件

启动CMS后,如何设置自动重连上次所预览的摄像机

——系统设置---客户端配置---基本设置,勾选自动重连上次预览通道

注:关闭软件时,通道是打开状态,开启时才会自动连接

如何设置CMS过段时间后自动锁屏

——系统设置---客户端配置---基本设置---自动锁屏 勾选自动锁屏,可以设置时间,超过时间后,CMS会注销当前用户,再次操作需要登录,预览画面仍可看见

如何让两台录像机同时预览在同一个显示画面

——通过CMS把2台NVR添加到软件中管理;同时打开预览;CMS支持最高64画面同时显示,是否能够同时浏览,需要看电脑的处理能力

CMS设置区域名称用中文数字发现顺序不对 

——CMS 设置区域中文是按字母排列的,涉及数字建议使用阿拉伯数字

CMS忘记密码

1——重新下载CMS安装 

2——在CMS\XML\安装包路径下,找到users.xml文件,格式改成users.txt,打开最后一行password=“”引号中的值改成44E4FFB1A5C504A3,保存格式改回XML,重启CMS,密码会恢复成空

3——直接替换更换users.xml文件

CMS在win7系统中,放大画面看,物体边缘有锯齿,XP系统正常

——这个问题跟电脑系统有关系,暂时无法解决

是否可以通过外网来访问CMS

——CMS不支持被外网访问的;如需要远程访问电脑录像,可以搭建myeye平台环境

笔记本支持的分辨率较低,安装CMS后发现界面不能完全显示

——CMS客户端界面不支持手动缩放,如果使用低分辨率显示屏导致操作界面显示不完全,上调笔记本的显示分辨率或者更换显示设备

CMS云方式添加设备一直提示无法找到设备

——确认版本信息界面NAT连接状态,是否连接成功 

——修改设备网络设置界面首选和备用DNS,与本地路由器外网DNS一致,设置好需要重启

——更新CMS软件及设备的程序到最新版本

(注:路由器DNS可以登录路由器,在运行状态界面查看,显示为域名服务器或DNS服务器,或者百度搜索)

协议对接

CMS和平台软件能否添加搜索ONVIF摄像头

——CMS有支持的ONVIF特殊版本,通用版本可以只可以搜到大华摄像头;不建议使用CMS管理第三方设备 (SNVR客户端支持添加onvif摄像机)

CMS接第三方后端可以出图像,云台控制不了

——我司接第三方设备,只支持基本的预览和录像功能

功能支持

CMS是否支持定时自动抓拍图片功能

——不支持,客户端只支持手动抓拍(注:抓当前分辨率图片,在预览画面点右键可调出抓图选项)

CMS添加设备方式

——在监控点管理界面,可以选择登录类型:IP地址、云、域名、ARSP;云、域名、ARSP属于外网添加,IP地址属于局域网内添加,云服务是输入序列号,ARSP是输入MAC地址(注:序列号可以在版本信息界面查看,MAC地址可以在网络设置或版本信息界面查看)

支持接入设备最大通道数

——添加设备的总通道数加起来,不能超过1024路

CMS是否可以联动报警,发出报警声音

——可以在客户端配置里,找到报警功能,启用联动,勾选音频使能.联动报警界面可以看到声音保存路径,用相同名称格式wav的声音文件去替换即可

CMS是否可以联动报警,报警弹屏

——客户端配置——报警设置——外部告警——联动监视使能——视频通道——添加到报警端口上;报警时可以联动弹屏提示

CMS报警联动界面的报警延时是否有作用?

——当前此功能已被屏蔽,没有作用

是否支持分屏显示

——通用版本不支持,可以联系业务员或者市场部4008553199提需求定制 

录像功能

CMS怎么设置录像

1——客户端录像:连通设备,在显示图像画面上鼠标右键选择客户端录像,再次右键选择客户端录像取消录像,这个是做临时录像

2——录像计划:系统设置-客户端配置-录像计划;选择一个存储盘,选择左侧要设置的设备,要进行录像的通道;编辑录像模版,选择所需录像类型,时间段点完成就好

cms客户录像设置怎么看到正在录像

1——客户端录像:

录像文件可以在系统设置-客户端设置-基本设置 中配置默认的录像存储路径;

无状态显示;

录像文件可以在系统设置-客户端设置-基本设置中配置默认的录像存储路径;

直接录像回放选择-本地录像-手动录像查看;

2——录像计划:

这个设置好后可以在cms界面左侧的设备栏看到相应设备通道图标变成绿色;

录像文件可以在选择的存储盘下找到一个对应的record 文件夹下找到对应的录像文件;

直接录像回放选择本地回放也是可以检索到的

CMS客户端回放录像快进

1——如果是接入的局域网内的设备,查看下设备的编码设置的帧率是否是实时的25帧

2——实收预览是否正常,将录像文件下载下来,播放文件尝试是否正常

3——录像回放是播放主码流,查看电脑的CPU的占有率,是否是电脑的性能不足引起的问题

4——如果添加的外网设备,设置的录像,那这个录像恢复呈快进状态就是正常的,基于网络原因,网络传输不稳,外网接入的设备帧率是不足的,所以在录像回放的时候就会出现像快进一样的状态

CMS设置的录像文件回放查询不到

1——回放模式

CMS回放录像分本地回放和远程回放,本地回放是指回放本地电脑上存储的录像文件,远程回放是指设备硬盘或者TF卡存储的录像,要选择对应的回放模式

2——回放时间

查询时间要在录像时间之内,本地录像是电脑时间,远程录像是设备时间,要确认时间是否正确;添加对应的通道

CMS是否把录像格式设置为AVI

——网络端录像只能是H264格式,备份和下载的时候可以选择AVI

Myeye平台

基本操作

myeye平台安装后,双击“Startserver”图标,无法正常启动服务器

1——开始-所有程序-MYEYE-config -通用配置中的 IP是否电脑当前所用IP

2——服务器电脑上是否有安装第三方厂家的相关平台软件,需要卸载,两个平台软件无法共用数据库;

3——确定8080端口是否被占用,更换别的端口;

4——开始菜单-服务-找到MySQL-重新启动

5——是否设置开机自动启动,不要配置开机自动启动

6——如果是新安装,也可以全部卸载,插件删除,重新安装尝试

myeye平台服务器密码忘记

1——如果使用没多久,可重新安装平台软件

2——联系雄迈技术处理

Myeye平台软件遇到“Manager”图标打不开

1——首先要到安装目录的Angel目录下查看config配置文件里面五个运行程序CMS,ARS,SS,MTS,DMS,的打印信息,将0改为1就可以看到,外加一个web信息

2——前面5个程序的主要问题一般是端口被占用和数据库没有连上:端口被占用的情况,通过cmd命令-输入netstat -nao ,查看占用端口情况,将占用端口的进程结束掉;

3——config配置界面,修改一下web的登入窗口

4——重启一下myeye的运行的程序

5——数据库没有连上,要在开始菜单-服务里面搜索,看是否数据库MySQLSH有启动

6——数据库连接服务对象是不是myeye,如果不是myeye的话,要到c盘搜索my.ini,修改mysql的服务路径

外网访问myeye平台,需要映射哪些端口

1——开始菜单-找到myeye4.0-config配置,外网映射地址默认为空,如果客户需要通过外网来访问服务器,则这个地址栏必须输入您服务器外网映射地址(固定的外网IP或者可用域名)

2——设置保存成功后,重启myeye服务器即可

3——查看config配置界面的所有的侦听端口

4——访问路由器的IP地址(一般路由器的默认IP:192.168.0.1或者192.168.1.1),转发规则-虚拟服务器,将所有的侦听端口添加映射

5——或者是路由器-转发规则-DMZ主机,填写内网服务器的IP地址,启用即可

 

基本参数

CMS、MTS、SS、DMS、ARS含义

CMS是主控服务、MTS是流媒体服务的简称,SS是文件服务的简称,DMS是配置服务的简称,ARS是主动注册服务的简称

目前Myeye平台使用的数据库版本

我司平台(Myeye,Car Myeye)数据库所采用的版本是:5.1.48

我司myeye 4.0的config配置界面有日志等级含义及作用

——日志等级储存管理默认为错误,其他项为关闭;错误,就是在储存出现错误的时候,平台会主动记录日志信息,当发现错误时,可以把等级提到最高(全部),便于查询问题;问题处理之后,切记把日志关闭(不然会一直写日志,写满整个磁盘)

我司myeye的普通文件大小

——myeye平台软件,普通文件空间大小 4.0版本最大可以设置50T 之前版本可以设置20T 

我司myeye平台是否支持BS及CS

——都支持;B/S是Brower/Server的缩写,客户机上只要安装一个浏览器(Browser),即可直接访问;C/S又称Client/Server或客户/服务器模式,客户端需要安装专用的客户端软件

分步式服务器安装

一个电脑装Myeye 主控服务和主动注册,另一个电脑装存储和流媒体,然后打开客户端打不开,显示rtsp应答失败

1——检查配置问题,主控服务器端查看MTS流媒体的IP指向是否正确

2——要看分机config配置下和主机的服务ID端口号是不是一致,要一致的才可以

3——确认分机的服务ID流媒体和其他的ID没有冲突

分布式服务器怎样架设

——CMS是主控服务,MTS是流媒体服务,SS是存储服务,DMS是设备管理服务,CMS管理了DMS,SS,MTS;

——分布式就是一台PC架设CMS,或者CMS和MTS,SS在一台机器上,另外的机器再开MTS,SS等;

——现在一个平台中可以接入无限个MTS和SS,DMS一般和CMS在一台PC上,也可以自由组合,只要保证一个平台每样服务至少一个有效使用即可

平台服务器的级联功能是怎样一个功能

——级联功能是平台和平台之间级联

——打个比方说,假如深圳和重庆,我们的2个分公司架设了2个平台

——那杭州这边如果要看他们的DVR,而且这台DVR不在公网上,这时候可以在杭州架设一个平台, 将深圳和重庆的平台设为他的子平台,这样杭州就可以通过平台之间的交互,实现杭州对深圳和重庆的DVR的监控和回放等

注:以上功能实现是要重新做个安装包的,有需求需要联系市场部定制;还有级联中的平台级联,几个平台的服务器IP地址是肯定不在同个局域网内的,若在同一个局域网,就失去了级联的意义了


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