配套软件常见问题

CMS

基本操作

PC电脑端无法安装

1——确认程序安装包版本最新

2——确认程序安装包的后缀及格式正确

3——电脑右键点击以管理员身份运行安装

3——尽量先关闭电脑杀毒软件和防火墙

4——如还是有问题，联系雄迈技术处理

安装成功，但是无法打开软件

1——电脑右键点击以管理员身份打开

2——联系雄迈技术，索要补丁vcredist2008sp1_x86_XiaZaiBa ，给电脑安装补丁尝试

3——重新启动安装软件

4——电脑重启再重新安装软件

5——如仍存在问题，可联系雄迈技术处理

运行一段时间，闪退

1——确认程序版本是否最新，更新到最新

2——确认现象是否必现，不是必现概率如何，收集现象错误提示，反馈给雄迈技术；

3——确认软件运行环境和网络环境，比如软件闪退现象或者卡顿，查看电脑CPU和内存使用情况，查看对应软件进程占用的CPU和内存情况，如果电脑性能不够或者占CPU运行内存过高，会导致这个情况

4——对比测试，比如配套软件访问设备异常，可在IE和手机上访问设备对比测试，是否正常

5——卸载程序，彻底删除插件，重新安装程序尝试

6——以上测试信息反馈雄迈技术，联系雄迈技术协助处理

CMS运行出现致命错误提示

1——.更新CMS最新版本

2——确认CMS是否有做录像存储，如果有做录像存储，把录像存储路径和CMS安装路径分开

3——确认运行时的电脑CPU和内存使用情况，程序运行过多，CPU内存占用过高会引起软件运行异常；可以使用SNVR代替尝试

4——尽量避免一次性观看太多画面的主码流，CMS本身是一个32位的程序，可识别的内存最多只有2G，太多主码流画面的预览可能导致软件运行崩溃

5——管理的设备实在太多，建议使用myeye平台管理

CMS可以搜索到监控设备，但是添加的时候却提示无法找到该设备

1——确认电脑IP, 是否跟设备是否再一个网段内，如果不是，可以选中设备，点击编辑设备，可修改设备IP

2——在浏览器直接输入设备IP地址，如果可以访问，请更新cms版本

3——检查下电脑是否运行多网卡，先禁用除本地连接以外其他网卡测试

注：修改设备ip失败，请使用最新版本软件或者Devicemanage升级软件

启动CMS后，如何设置自动重连上次所预览的摄像机

——系统设置---客户端配置---基本设置，勾选自动重连上次预览通道

注：关闭软件时，通道是打开状态，开启时才会自动连接

如何设置CMS过段时间后自动锁屏

——系统设置---客户端配置---基本设置---自动锁屏 勾选自动锁屏，可以设置时间，超过时间后，CMS会注销当前用户，再次操作需要登录，预览画面仍可看见

如何让两台录像机同时预览在同一个显示画面

——通过CMS把2台NVR添加到软件中管理；同时打开预览；CMS支持最高64画面同时显示，是否能够同时浏览，需要看电脑的处理能力

CMS设置区域名称用中文数字发现顺序不对 

——CMS 设置区域中文是按字母排列的，涉及数字建议使用阿拉伯数字

CMS忘记密码

1——重新下载CMS安装 

2——在CMS\XML\安装包路径下，找到users.xml文件，格式改成users.txt,打开最后一行password=“”引号中的值改成44E4FFB1A5C504A3，保存格式改回XML，重启CMS，密码会恢复成空

3——直接替换更换users.xml文件

CMS在win7系统中，放大画面看，物体边缘有锯齿，XP系统正常

——这个问题跟电脑系统有关系，暂时无法解决

是否可以通过外网来访问CMS

——CMS不支持被外网访问的；如需要远程访问电脑录像，可以搭建myeye平台环境

笔记本支持的分辨率较低，安装CMS后发现界面不能完全显示

——CMS客户端界面不支持手动缩放，如果使用低分辨率显示屏导致操作界面显示不完全，上调笔记本的显示分辨率或者更换显示设备

CMS云方式添加设备一直提示无法找到设备

——确认版本信息界面NAT连接状态，是否连接成功 

——修改设备网络设置界面首选和备用DNS，与本地路由器外网DNS一致，设置好需要重启

——更新CMS软件及设备的程序到最新版本

（注：路由器DNS可以登录路由器，在运行状态界面查看，显示为域名服务器或DNS服务器，或者百度搜索）

协议对接

CMS和平台软件能否添加搜索ONVIF摄像头

——CMS有支持的ONVIF特殊版本，通用版本可以只可以搜到大华摄像头；不建议使用CMS管理第三方设备 （SNVR客户端支持添加onvif摄像机）

CMS接第三方后端可以出图像，云台控制不了

——我司接第三方设备，只支持基本的预览和录像功能

功能支持

CMS是否支持定时自动抓拍图片功能

——不支持，客户端只支持手动抓拍（注：抓当前分辨率图片，在预览画面点右键可调出抓图选项）

CMS添加设备方式

——在监控点管理界面，可以选择登录类型：IP地址、云、域名、ARSP；云、域名、ARSP属于外网添加，IP地址属于局域网内添加，云服务是输入序列号，ARSP是输入MAC地址（注：序列号可以在版本信息界面查看，MAC地址可以在网络设置或版本信息界面查看）

支持接入设备最大通道数

——添加设备的总通道数加起来，不能超过1024路

CMS是否可以联动报警，发出报警声音

——可以在客户端配置里，找到报警功能，启用联动，勾选音频使能.联动报警界面可以看到声音保存路径，用相同名称格式wav的声音文件去替换即可

CMS是否可以联动报警，报警弹屏

——客户端配置——报警设置——外部告警——联动监视使能——视频通道——添加到报警端口上；报警时可以联动弹屏提示

CMS报警联动界面的报警延时是否有作用？

——当前此功能已被屏蔽，没有作用

是否支持分屏显示

——通用版本不支持，可以联系业务员或者市场部4008553199提需求定制 

录像功能

CMS怎么设置录像

1——客户端录像：连通设备，在显示图像画面上鼠标右键选择客户端录像，再次右键选择客户端录像取消录像，这个是做临时录像

2——录像计划：系统设置-客户端配置-录像计划；选择一个存储盘，选择左侧要设置的设备，要进行录像的通道；编辑录像模版，选择所需录像类型，时间段点完成就好

cms客户录像设置怎么看到正在录像

1——客户端录像：

录像文件可以在系统设置-客户端设置-基本设置 中配置默认的录像存储路径；

无状态显示；

录像文件可以在系统设置-客户端设置-基本设置中配置默认的录像存储路径；

直接录像回放选择-本地录像-手动录像查看；

2——录像计划：

这个设置好后可以在cms界面左侧的设备栏看到相应设备通道图标变成绿色；

录像文件可以在选择的存储盘下找到一个对应的record 文件夹下找到对应的录像文件；

直接录像回放选择本地回放也是可以检索到的

CMS客户端回放录像快进

1——如果是接入的局域网内的设备，查看下设备的编码设置的帧率是否是实时的25帧

2——实收预览是否正常，将录像文件下载下来，播放文件尝试是否正常

3——录像回放是播放主码流，查看电脑的CPU的占有率，是否是电脑的性能不足引起的问题

4——如果添加的外网设备,设置的录像,那这个录像恢复呈快进状态就是正常的,基于网络原因，网络传输不稳，外网接入的设备帧率是不足的,所以在录像回放的时候就会出现像快进一样的状态

CMS设置的录像文件回放查询不到

1——回放模式

CMS回放录像分本地回放和远程回放，本地回放是指回放本地电脑上存储的录像文件，远程回放是指设备硬盘或者TF卡存储的录像，要选择对应的回放模式

2——回放时间

查询时间要在录像时间之内，本地录像是电脑时间，远程录像是设备时间，要确认时间是否正确；添加对应的通道

CMS是否把录像格式设置为AVI

——网络端录像只能是H264格式，备份和下载的时候可以选择AVI

Myeye平台

基本操作

myeye平台安装后,双击“Startserver”图标，无法正常启动服务器

1——开始-所有程序-MYEYE-config -通用配置中的 IP是否电脑当前所用IP

2——服务器电脑上是否有安装第三方厂家的相关平台软件，需要卸载，两个平台软件无法共用数据库；

3——确定8080端口是否被占用，更换别的端口；

4——开始菜单-服务-找到MySQL-重新启动

5——是否设置开机自动启动，不要配置开机自动启动

6——如果是新安装，也可以全部卸载，插件删除，重新安装尝试

myeye平台服务器密码忘记

1——如果使用没多久，可重新安装平台软件

2——联系雄迈技术处理

Myeye平台软件遇到“Manager”图标打不开

1——首先要到安装目录的Angel目录下查看config配置文件里面五个运行程序CMS,ARS,SS,MTS,DMS,的打印信息，将0改为1就可以看到,外加一个web信息

2——前面5个程序的主要问题一般是端口被占用和数据库没有连上：端口被占用的情况，通过cmd命令-输入netstat -nao ，查看占用端口情况，将占用端口的进程结束掉；

3——config配置界面，修改一下web的登入窗口

4——重启一下myeye的运行的程序

5——数据库没有连上，要在开始菜单-服务里面搜索，看是否数据库MySQLSH有启动

6——数据库连接服务对象是不是myeye，如果不是myeye的话，要到c盘搜索my.ini,修改mysql的服务路径

外网访问myeye平台，需要映射哪些端口

1——开始菜单-找到myeye4.0-config配置，外网映射地址默认为空，如果客户需要通过外网来访问服务器，则这个地址栏必须输入您服务器外网映射地址（固定的外网IP或者可用域名）

2——设置保存成功后，重启myeye服务器即可

3——查看config配置界面的所有的侦听端口

4——访问路由器的IP地址（一般路由器的默认IP：192.168.0.1或者192.168.1.1），转发规则-虚拟服务器，将所有的侦听端口添加映射

5——或者是路由器-转发规则-DMZ主机，填写内网服务器的IP地址，启用即可

基本参数

CMS、MTS、SS、DMS、ARS含义

CMS是主控服务、MTS是流媒体服务的简称，SS是文件服务的简称，DMS是配置服务的简称，ARS是主动注册服务的简称

目前Myeye平台使用的数据库版本

我司平台（Myeye，Car Myeye）数据库所采用的版本是：5.1.48

我司myeye 4.0的config配置界面有日志等级含义及作用

——日志等级储存管理默认为错误，其他项为关闭；错误，就是在储存出现错误的时候，平台会主动记录日志信息，当发现错误时，可以把等级提到最高（全部），便于查询问题；问题处理之后，切记把日志关闭（不然会一直写日志，写满整个磁盘）

我司myeye的普通文件大小

——myeye平台软件，普通文件空间大小 4.0版本最大可以设置50T 之前版本可以设置20T 

我司myeye平台是否支持BS及CS

——都支持；B/S是Brower/Server的缩写，客户机上只要安装一个浏览器(Browser)，即可直接访问；C/S又称Client/Server或客户/服务器模式，客户端需要安装专用的客户端软件

分步式服务器安装

一个电脑装Myeye 主控服务和主动注册，另一个电脑装存储和流媒体，然后打开客户端打不开，显示rtsp应答失败

1——检查配置问题，主控服务器端查看MTS流媒体的IP指向是否正确

2——要看分机config配置下和主机的服务ID端口号是不是一致，要一致的才可以

3——确认分机的服务ID流媒体和其他的ID没有冲突

分布式服务器怎样架设

——CMS是主控服务，MTS是流媒体服务，SS是存储服务，DMS是设备管理服务，CMS管理了DMS，SS，MTS；

——分布式就是一台PC架设CMS，或者CMS和MTS，SS在一台机器上，另外的机器再开MTS，SS等；

——现在一个平台中可以接入无限个MTS和SS，DMS一般和CMS在一台PC上，也可以自由组合，只要保证一个平台每样服务至少一个有效使用即可

平台服务器的级联功能是怎样一个功能

——级联功能是平台和平台之间级联

——打个比方说，假如深圳和重庆，我们的2个分公司架设了2个平台

——那杭州这边如果要看他们的DVR，而且这台DVR不在公网上，这时候可以在杭州架设一个平台， 将深圳和重庆的平台设为他的子平台，这样杭州就可以通过平台之间的交互，实现杭州对深圳和重庆的DVR的监控和回放等

注：以上功能实现是要重新做个安装包的，有需求需要联系市场部定制；还有级联中的平台级联，几个平台的服务器IP地址是肯定不在同个局域网内的，若在同一个局域网，就失去了级联的意义了

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